伴隨中國式現(xiàn)代化進(jìn)程，旅游業(yè)正從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)演進(jìn)。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，今年前三季度旅游市場規(guī)模創(chuàng)下同期歷史新高。從單一業(yè)態(tài)到跨界融合，從大眾消費(fèi)到品質(zhì)生活，從個(gè)人體驗(yàn)到精神家園，從民間外交到文明對話，旅游業(yè)早已超越“吃住行游購?qiáng)省钡膫鹘y(tǒng)范疇，成為鏈接國內(nèi)循環(huán)與國際合作、人文體驗(yàn)與科技應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)的多元價(jià)值樞紐。旅游企業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)的參與者和建設(shè)者，每一步行動(dòng)都與國家發(fā)展大局同頻，與人民美好生活共振。結(jié)合中國旅游集團(tuán)的實(shí)踐，我分享幾點(diǎn)看法。
（一）賦能經(jīng)濟(jì)增長，成為擴(kuò)大內(nèi)需的“主引擎”
近年來，旅游意愿持續(xù)高漲，康養(yǎng)游、賽事游、演唱會(huì)游等多元化、個(gè)性化需求不斷涌現(xiàn)，這部分需求能否有效轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)力，關(guān)鍵在于旅游供給的適配能力。作為旅游央企，我們始終把豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)視為首要任務(wù)，深化產(chǎn)品矩陣升級，今年在一些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新突破。吉林松花湖度假區(qū)的加入，構(gòu)建起覆蓋滑雪運(yùn)動(dòng)、休閑度假、主題娛樂的面向全人群滑雪旅游生態(tài)，讓更多人參與滑雪，愛上滑雪。萬寧日月灣逐浪驛站的啟幕，憑借國際先進(jìn)氣動(dòng)造浪技術(shù)，為沖浪愛好者帶來全天候的沖浪和度假體驗(yàn)，盡顯海洋運(yùn)動(dòng)獨(dú)特吸引力。無論是一條精品旅游線路的精心打磨，還是一個(gè)度假目的地的匠心營造，我們希望讓每一處場景、每一次服務(wù)，都成為激活消費(fèi)潛力、擴(kuò)大內(nèi)需的觸點(diǎn)和支點(diǎn)。
（二）引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，成為產(chǎn)業(yè)革新的“探路者”
當(dāng)前，人工智能顛覆性創(chuàng)新加速滲透，AI行程規(guī)劃、數(shù)字孿生目的地、人機(jī)協(xié)同服務(wù)等應(yīng)用落地，重塑旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律和商業(yè)邏輯。作為“百年老店”，集團(tuán)主動(dòng)擁抱變革，圍繞新旅行、新零售兩大場景，探索創(chuàng)新之路。中旅旅行APP全新上線，推出智能行程秒級生成、會(huì)員權(quán)益全域通行、沿途風(fēng)景一鍵記錄三大功能，力求提供“一站式、全場景、智能化”的旅行服務(wù)解決方案。免稅業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略升級開始，在做強(qiáng)做大免稅主業(yè)基礎(chǔ)上，拓展旅游零售，探索品質(zhì)零售，圍繞三大核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力和供應(yīng)鏈效率，全面升級消費(fèi)體驗(yàn)。我們將以更加開放的姿態(tài)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)，共享客戶、資源、數(shù)據(jù)等要素，為合作伙伴提供更加精準(zhǔn)的市場賦能、高效的運(yùn)營支持以及多元化的營銷服務(wù)，與大家共同成長。
（三）提升民生福祉，成為美好生活的“服務(wù)者”
旅游是人們美好生活重要組成部分，旅游企業(yè)既需要堅(jiān)守客戶體驗(yàn)優(yōu)先的初心，也需要讓旅游業(yè)成果惠及每一個(gè)人。我們積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，通過產(chǎn)業(yè)幫扶提升人民的幸福感和獲得感。在貴州黎平黃崗村建設(shè)“禾倉美宿”項(xiàng)目，將侗族傳統(tǒng)禾倉改造為精品民宿，帶動(dòng)313戶群眾增收，黃崗村于今年10月被聯(lián)合國旅游組織評為“最佳旅游鄉(xiāng)村”。上個(gè)月香港宏福苑火災(zāi)，我們與香港社會(huì)守望相助、同舟共濟(jì)，齊心聚力、共克時(shí)艱。港中旅慈善基金捐贈(zèng)1000萬港元，用于受災(zāi)居民救助；我們騰出在港酒店及公寓房間，為受災(zāi)居民提供緊急住宿支援；開通回鄉(xiāng)證辦理“綠色通道”，為有緊急需求的受災(zāi)居民提供便利措施。
（四）構(gòu)筑精神家園，成為文旅融合的“推動(dòng)者”
如果說今年最具熱度的消費(fèi)現(xiàn)象是什么？很多人第一反應(yīng)是“拉布布”，其本質(zhì)則體現(xiàn)了消費(fèi)者追求情緒價(jià)值和情感共鳴的需求趨勢。今年以來，我們以情緒價(jià)值為切入點(diǎn)，深度挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精神內(nèi)核，推動(dòng)文化資源與旅游場景深度融合。上海大飛機(jī)科技文化營里傳遞的科技報(bào)國夢想；江西瑞金沉浸式演藝中賡續(xù)的紅色基因；“愛達(dá)·魔都”號郵輪上，“念念敦煌”“哪吒鬧?！薄皣饩﹦ 遍_啟的一段段海上文化之旅，讓家國情懷與文化自信在年輕一代心中深深扎根、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
（五）推動(dòng)綠色發(fā)展，成為生態(tài)保護(hù)的“示范者”
隨著國家公園法出臺(tái)，旅游企業(yè)的綠色發(fā)展之路有了更清晰的行動(dòng)指南，要求企業(yè)將生態(tài)保護(hù)內(nèi)化為戰(zhàn)略核心，在山水林田湖草沙的一體化保護(hù)中，構(gòu)建與旅游開發(fā)協(xié)同發(fā)展的新模式。集團(tuán)在“兩山”理念指引下，建設(shè)的安吉和樂山谷與洱海生態(tài)廊道項(xiàng)目嚴(yán)格遵循最小干預(yù)原則，景區(qū)內(nèi)的道路、步道設(shè)計(jì)充分考慮地形地貌，讓游客在游覽過程中能夠親近自然而不擾自然。通過引入低碳旅游設(shè)施、發(fā)展綠色康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新生態(tài)研學(xué)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，為全球提供了“人與自然共生”的中國方案。
（六）促進(jìn)文化傳承，成為文明互鑒的“翻譯官”
旅游的樂趣和價(jià)值在于不同文化和生活方式之間的體驗(yàn)與交流，用世界聽得懂、樂于接受的方式講述現(xiàn)代中國故事，既是旅游行業(yè)的時(shí)代命題，更是旅游企業(yè)義不容辭的使命擔(dān)當(dāng)。從國內(nèi)到國際，從旅游到消費(fèi)，集團(tuán)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展海外布局，提升國際影響力。承接“中國入境旅游信息服務(wù)平臺(tái)”的研發(fā)，提升入境游客的全流程體驗(yàn)，建設(shè)國家旅游形象的官方宣傳窗口；以中華老字號、國貨潮品等豐富免稅店產(chǎn)品供給，帶來不一樣的購物體驗(yàn)；酒店業(yè)務(wù)落子斐濟(jì)，打造熱帶潛水度假新場景；繼續(xù)推出“馬墩墩”“吉祥馬”等系列新春文創(chuàng)，向全球傳遞中國祝福?！肮睦藥Z”號作為APEC官方指定合作“海上浮動(dòng)酒店”，為各國工商領(lǐng)袖提供了“舌尖暢享”“商務(wù)尊享”“文化樂享”等高品質(zhì)定制化服務(wù)，向世界展示中國魅力。
各位同仁，從《中國旅游集團(tuán)化發(fā)展報(bào)告》的年度洞察到“旅游集團(tuán)20強(qiáng)”的標(biāo)桿引領(lǐng)，論壇持續(xù)記錄著中國旅游業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中的堅(jiān)韌成長，也見證著旅游企業(yè)在創(chuàng)新突破中的蝶變新生。即將開啟的“十五五”，是旅游強(qiáng)國建設(shè)關(guān)鍵的五年，我們愿在文化和旅游部的領(lǐng)導(dǎo)下，依托論壇平臺(tái)，與業(yè)內(nèi)各界加強(qiáng)交流合作，既聚焦文旅融合、創(chuàng)新創(chuàng)意、科技賦能、產(chǎn)業(yè)升級、綠色低碳等核心領(lǐng)域，也圍繞國內(nèi)外市場開拓、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建、人才隊(duì)伍培養(yǎng)等關(guān)鍵議題，凝心聚力、務(wù)實(shí)篤行，共同書寫旅游強(qiáng)國建設(shè)的精彩答卷，為文化旅游業(yè)的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)更大力量！
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