中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(No.3)

目 錄
·前 言
·第一章 旅游經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行狀況與發(fā)展預(yù)測
一、2010年中國旅游經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行狀況
（一）發(fā)展環(huán)境
（二）基本業(yè)績
（三）發(fā)展特征
（四）存在問題
二、2011年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析和預(yù)測
（一）發(fā)展形勢
（二）發(fā)展預(yù)測
三、2011年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策建議與工作重點(diǎn)
（一）抓好重點(diǎn)工作，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，鞏固市場基礎(chǔ)
（二）全面深化旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，構(gòu)建旅游發(fā)展大格局
（三）圍繞旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量提升，著力打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
（四）以游客滿意度為中心，穩(wěn)步構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量的提升機(jī)制
（五）面向新興市場需求，加快完善旅游公共服務(wù)
（六）結(jié)合出境旅游市場發(fā)展，務(wù)實(shí)推進(jìn)國際交流與合作
（七）依托國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略和高速交通體系建設(shè)，優(yōu)化區(qū)域旅游空間布局

·第二章 旅游需求特征與趨勢
一、 2010年旅游需求基本狀況
（一）旅游需求總體變動(dòng)狀況
（二）旅游需求結(jié)構(gòu)變動(dòng)情況
二、2010年旅游需求的影響因素
（一）外部因素
（二）內(nèi)生因素
三、2011年旅游需求發(fā)展趨勢
（一）旅游意愿
（二）2011年旅游需求發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（三）2011年旅游需求預(yù)測
四、旅游需求管理對策建議
（一）立足國內(nèi)市場，關(guān)注農(nóng)村及近程旅游市場
（二）有序發(fā)展出境旅游，布局海外市場
（三）關(guān)注散客市場，提升服務(wù)質(zhì)量
（四）完善旅游產(chǎn)品體系，滿足消費(fèi)者多種需求
（五）依托新技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新
（六）完善國民旅游緊急救援處置體系

·第三章 旅游企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與展望
一、 2010年旅游企業(yè)運(yùn)行狀況
（一）旅游企業(yè)運(yùn)行基本情況
（二）2009年旅游企業(yè)發(fā)展主要態(tài)勢
（三）旅游景區(qū)及旅游新業(yè)態(tài)行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢
二、2010年旅游企業(yè)發(fā)展形勢預(yù)測
（一）行業(yè)政策出臺(tái)為企業(yè)提供發(fā)展動(dòng)力
（二）旅游企業(yè)融資環(huán)境逐步改善
（三）新標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展
（四）旅游企業(yè)家信心指數(shù)提升
三、 旅游企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行對策建議
（一）利用好相關(guān)金融政策
（二）推動(dòng)飯店業(yè)可持續(xù)發(fā)展
（三）提升旅行社行業(yè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)水平
（四）探索旅游景區(qū)運(yùn)營新模式

·第四章 區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行格局與趨勢
一、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體格局
（一）區(qū)域旅游全面增長
（二）熱點(diǎn)事件成為區(qū)域旅游發(fā)展的重要影響因素
（三）國家戰(zhàn)略成為推動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力
（四）創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)凸顯區(qū)域旅游發(fā)展的綜合作用
（五）區(qū)域旅游發(fā)展仍面臨著一系列有待解決的關(guān)鍵問題
二、區(qū)域旅游發(fā)展熱點(diǎn)事件評價(jià)
（一）“名人故里”之爭及其本質(zhì)
（二）對西湖景區(qū)“泛市場化”的分析
三、2011年區(qū)域旅游發(fā)展展望與對策建議
（一）2011年區(qū)域旅游發(fā)展的新特征
（二）2011年區(qū)域旅游發(fā)展的對策建議

·第五章 臺(tái)港澳旅游發(fā)展現(xiàn)狀與展望
一、臺(tái)灣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與展望
（一） 2010年臺(tái)灣旅游市場發(fā)展?fàn)顩r
（二） 2010年臺(tái)灣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（三） 2011年臺(tái)灣旅游業(yè)發(fā)展前景展望
二、香港旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與展望
（一）2010年香港旅游市場發(fā)展?fàn)顩r
（二）2010年香港旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（三）2011年香港旅游業(yè)發(fā)展前景展望
三、澳門旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與展望
（一） 2010年澳門旅游市場發(fā)展?fàn)顩r
（二）2009年澳門旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（三）2011年澳門旅游業(yè)發(fā)展前景及展望

·第六章 全球視野下的中國旅游業(yè)
一、2010年世界旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及2011年趨勢預(yù)測
（一）2010年旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（二）2011年世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測
二、中國在世界旅游業(yè)發(fā)展中的地位保持穩(wěn)定
（一）入境旅游正步入恢復(fù)時(shí)期，國際排名保持穩(wěn)定，在世界格局中所占比重將小幅上升
（二）出境市場繼續(xù)較快增長，引領(lǐng)國際旅游業(yè)的復(fù)蘇
（三）發(fā)展趨勢
三、中國旅游業(yè)的國際化進(jìn)展
（一）國際合作全面開展
（二）國際交流更加深入
（三）中國出境旅游更加便利
四、基于全球視野的中國旅游業(yè)發(fā)展對策
（一）繼續(xù)以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為突破口提升中國國際旅游競爭力
（二）堅(jiān)持從區(qū)域和國家兩個(gè)層面推進(jìn)中國與世界的旅游業(yè)合作
（三）堅(jiān)持完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制應(yīng)對日益不確定的國際旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境
（四）堅(jiān)持儲(chǔ)備建設(shè)數(shù)字地球相關(guān)技術(shù)，為中國旅游業(yè)從技術(shù)高端參與國際競爭服務(wù)

·第七章 全國游客滿意度調(diào)查分析
一、游客滿意度調(diào)查背景
二、被訪游客出游行為的主要特征
（一）國內(nèi)游客基本信息和出游行為特征
（二）入境游客基本信息和出游行為特征
（三）出境游客基本信息和出游行為特征
三、全國游客滿意度的總體情況
（一）現(xiàn)場問卷調(diào)查：國內(nèi)散客、團(tuán)隊(duì)游客和入境游客的滿意度均有提升，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度的提升最快
（二）網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查：指數(shù)水平呈平穩(wěn)上升趨勢
（三）旅游質(zhì)監(jiān)調(diào)查：滿意度指數(shù)呈快速上升的趨勢，投訴程序便捷程度的滿意程度高，投訴結(jié)果公示程度的滿意程度提升較快。
四、全國游客滿意度的影響因素
（一）游客預(yù)期
（二）旅游公共服務(wù)滿意度
（三）旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)滿意度
（四）目的地整體服務(wù)滿意度
（五）旅游服務(wù)要素滿意度
五、50城市游客滿意度的主要特征
六、黃金周和小長假的游客滿意度情況
七、基于全國游客滿意度調(diào)查的對策建議
（一）有序開展全國和各地游客滿意度調(diào)查工作
（二）積極引導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉旅部門提升旅游接待服務(wù)
（三）鼓勵(lì)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，重點(diǎn)提升中部地區(qū)、面向散客的旅游服務(wù)質(zhì)量

·第八章 旅游行政管理與公共服務(wù)體系建設(shè)
一、2010年我國旅游行政管理與公共服務(wù)體系建設(shè)新進(jìn)展
（一）旅游行政管理與公共政策發(fā)展現(xiàn)狀
（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀
（三）旅游信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（四）旅游安全保障與惠民服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（五）旅游人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國旅游行政管理與公共服務(wù)體系建設(shè)面臨的形勢與挑戰(zhàn)
（一）面臨的形勢
（二）面臨的挑戰(zhàn)
（三）發(fā)展形勢分析
三、我國旅游行政管理與公共服務(wù)體系建設(shè)的政策建議
（一）加強(qiáng)旅游法律法規(guī)體系建設(shè)
（二）深化旅游行政管理體制改革
（三）加大旅游公共服務(wù)政策的支持力度
（四）加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)
（五）逐步提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量
（六）加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度

·《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》編輯委員會(huì)
顧 問 杜 江 國家旅游局副局長 教授 博士
主 任 委員 戴 斌 中國旅游研究院院長 教授 博士
劉小軍 國家旅游局政策法規(guī)司司長
副主任委員 周久才 國家旅游局政策法規(guī)司副司長
石培華 中國旅游研究院副院長
宋子千 中國旅游研究院旅游政策與發(fā)展戰(zhàn)略研究所負(fù)責(zé)人
編 委 （按姓名音序排列）
保繼剛 戴 斌 杜 江 賈法利（Jafar Jafari）
李天元 劉小軍 石培華 宋海巖 宋子千
田 里 王月浩 魏小安 謝彥君 張凌云 周久才

·《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》編輯部
主 編 戴 斌 中國旅游研究院副院長 教授 博士
執(zhí) 行 主編 宋子千 中國旅游研究院旅游政策與發(fā)展戰(zhàn)略研究所負(fù)責(zé)人 副研究員 博士
參與編寫人員 （按姓名音序排列）
陳 旭 何瓊峰 胡撫生 蔣依依 李仲廣 馬曉龍
馬儀亮 宋子千 楊宏浩 楊彥鋒 戰(zhàn)冬梅